Seit 2011 steht die Bellcaptain GmbH für kompetenten Nachtdienst an Hotelrezeptionen. Unserer Anspruch ist es, Hotels einen professionellen, zuverlässigen und diskreten Outsourcing-Service im Bereich des Night Audits zu bieten – genau dann, wenn alle schlafen.
Mit eigens geschultem Personal, hoher Servicequalität und einem Auge fürs Detail übernehmen wir Verantwortung, wahren die Standards Ihres Hauses und hinterlassen am Morgen eine strukturierte Rezeption für Ihren Frühdienst.
Entdecken Sie die Vorteile eines Night Audit Outsourcings und optimieren auch Sie Ihren Hotelbetrieb nachhaltig.
Bei Bellcaptain wissen wir: Jede Nacht zählt. Deshalb setzen wir auf absolute Verlässlichkeit was die Besetzung Ihres Nachtdienstes angeht. Wir arbeiten rund um die Uhr mit Leidenschaft und modernsten Technologien, um Fehler auszuschließen und Prozesse zu optimieren. So ermöglichen wir Ihnen, sich voll und ganz auf Ihr Tagesgeschäft zu konzentrieren – ohne Kompromisse. Mit Bellcaptain haben Sie einen starken Partner, der Ihre Nächte in sichere und sorgenfreie Stunden verwandelt. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft Ihres Night Audits und der Hotellerie gestalten!
Die vertrauenswürdige Brücke zwischen Tag und Nacht. Unsere Mission ist es, Hotelbetrieben das beste Night Audit für Ihre individuelle Bedarfssituation anzubieten. Wir entlasten unsere Partner von den Herausforderungen der nächtlichen Personalsuche und -führung und bieten stattdessen spezialisiertes Fachwissen, modernste Technologie und zuverlässigen Service rund um die Uhr. Durch die Optimierung von Prozessen und die Besetzungsgarantie tragen wir maßgeblich zur Gäste- und Teamzufriedenheit unserer Kunden bei.
Der starke Partner im Hintergrund – Sicher. Effizient. Nacht für Nacht. Wir streben danach, der führende strategische Partner für Hoteliers in Deutschland zu sein, indem wir durch passgenaues Night Audit Outsourcing Sicherheit, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit in der Nacht gewährleisten. Unsere Vision ist eine Hotellandschaft, in der jede Nacht reibungslos verläuft, betriebliche Klarheit herrscht und sich Hotels voll und ganz auf ihr Tagesgeschäft und ihre Gäste konzentrieren können – frei von Personalengpässen und komplexen Abläufen.
Bei Bellcaptain wissen wir: Jede Nacht zählt. Deshalb setzen wir auf absolute Verlässlichkeit was die Besetzung Ihres Nachtdienstes angeht. Wir arbeiten rund um die Uhr mit Leidenschaft und modernsten Technologien, um Fehler auszuschließen und Prozesse zu optimieren. So ermöglichen wir Ihnen, sich voll und ganz auf Ihr Tagesgeschäft zu konzentrieren – ohne Kompromisse. Mit Bellcaptain haben Sie einen starken Partner, der Ihre Nächte in sichere und sorgenfreie Stunden verwandelt. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft Ihres Night Audits und der Hotellerie gestalten!
Für den allgemeinen Gastkontakt
Das Standardpaket für die meisten Wünsche
Für den anspruchsvollen Gastgeber
Für den gehobenen Gästeservice
Die Rezeption ist das Herzstück eines jeden Hotels und dies in fremde Hände zu legen, ein großer Schritt für viele Hotelbetriebe.
Doch den Nachtdienst mit eigenem Personal zu besetzen, kann mit hohen Kosten, Personalengpässen und organisatorischen Herausforderungen verbunden sein. Gerade die kurzfristige Nachbesetzung von Ausfällen im Nachtdienst trifft zu meist die falschen Teammitglieder Ihres Rezeptionsteams, nämlich gerade die Verantwortungsbewussten und Führungspositionen.
Mit Bellcaptain an Ihrer Seite, partizipieren auch Sie und Ihr Rezeptionsteam von diesen Vorteilen:
Ausschließlich Früh- und
Spätdienste für Ihr Rezeptionsteam
Keine Einarbeitung, Verwaltung und Recruiting der Nachtdienstmitarbeiter
Keine kurzfristigen Vakanzabdeckungen durch Ihr Team
1. Level Support für fachliche Fragen
und 24h-Rufumleitung
Um eine gemeinsame Basis für eine fundierte Beratung zu haben, setzen wir auf ein persönliches Screening, um das Produkt, den Standort und die wirkliche Bedürfnissituation in Ihrem Night Audit zielgenau zu erfassen. Nur so kann im Nachgang die bestmögliche Besetzung für Ihren Empfang in der Nacht generiert werden. Über die letzten Jahrzehnte haben sich folgende Schritte als optimal herausgestellt:
Aufgabenprofil bestimmen
Realistische Einschätzung der Standortsituation und des vorliegenden Anforderungsprofil
Persönliches Screening des Nightaudits
Das Dienstleistungspaket wird gemeinsam definiert
Vertragliche Grundlage gestalten
Implemetierungsphase festlegen und Dienstanweisungserstellung
Unser Night Audit Outsourcing-Service umfasst die vollständige Übernahme aller nächtlichen Empfangs- und Verwaltungsaufgaben. Dazu gehören der professionelle Tagesabschluss, die genaue Abwicklung von Buchungen und Anfragen, die Überwachung der Sicherheitssysteme, das Notfallmanagement sowie der erstklassige Gästeservice für alle nächtebezogenen Anliegen. Wir gewährleisten einen reibungslosen Übergang zum Tagesdienst, sodass Ihr Team am Morgen sofort produktiv starten kann.
Die Qualität unseres Personals ist unser höchstes Gebot, da die Dienstleistungserbringung von der Erfahrung der eingesetzten Mitarbeiter abhängig ist. Jedes Mitglied unseres Night Audit Teams durchläuft einen strengen Auswahlprozess der Bellcaptain-Academy, der neben Fachkenntnissen auch Problemlösungskompetenz, Diskretion und ausgeprägte Serviceorientierung prüft. Unsere Mitarbeiter verfügen über fundierte Hotellerie-Erfahrung und erhalten kontinuierliche Weiterbildungen, insbesondere in Bezug auf moderne PMS-Systeme und aktuelle Branchentrends. So stellen wir sicher, dass Sie stets eine anforderungsgerechte und zuverlässigen Dienstleistung erhalten.
Datenschutz und Datensicherheit haben für uns höchste Priorität. Wir arbeiten gemäß strengster DSGVO-Vorschriften. Unser Personal ist umfassend in den Bereichen Datenschutz und Vertraulichkeit geschult und unterliegt strengen Geheimhaltungsvereinbarungen. Ihre sensiblen Hotel- und Gästedaten sind bei uns in sicheren Händen.
Durch das Outsourcing des Night Audits können Sie signifikante Kosteneinsparungen realisieren. Dazu gehören die Reduzierung von Personalkosten (Gehälter, Sozialabgaben, Überstunden), entfallender Schulungsaufwand, geringere Ausgaben für Verwaltung und Rekrutierung sowie die Umwandlung fixer Personalkosten in variable, leistungsabhängige Ausgaben. Zudem profitieren Sie von einer höheren Effizienz und Fehlerminimierung, was indirekt ebenfalls Kosten senkt und die Rentabilität steigert.
Unsere Night Audit Teams sind speziell darauf geschult, auch in unvorhergesehenen Situationen souverän und proaktiv zu handeln. Ob technische Störungen, medizinische Notfälle von Gästen oder Sicherheitsvorfälle – wir verfügen über klare Notfallpläne und Eskalationsprozesse, die mit Ihnen abgestimmt werden. Wir leiten umgehend die notwendigen Schritte ein und informieren Sie gemäß den vereinbarten Prioritäten. Für Sie als Hotelbetrieb und für unsere Mitarbeiter haben wir eine 24h-Rufbereitschaft unserer Supervisor, um den bestmöglichen Support zu garantieren. Zusätzlich steht unseren Mitarbeitern ein 1.Level Support während der Nachtschicht zur Verfügung, um fachliche Fragen in der Schicht zu klären. Ihre Sicherheit und die Ihrer Gäste hat dabei stets oberste Priorität.
Selbstverständlich. Unsere Night Audit Spezialisten sind nicht nur fachlich eingearbeitet, sondern auch mehrsprachig. Unser Standard beinhaltet, deutsche und englische Sprachkenntnisse. So stellen wir sicher, dass Ihre internationalen Gäste kompetent und freundlich in verschiedenen Sprachen betreut werden können, um eine reibungslose Kommunikation und ein positives Gasterlebnis zu gewährleisten.
Der starke Partner im Hintergrund – Sicher. Effizient. Nacht für Nacht. Wir streben danach, der führende strategische Partner für Hoteliers in Deutschland zu sein, indem wir durch passgenaues Night Audit Outsourcing Sicherheit, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit in der Nacht gewährleisten. Unsere Vision ist eine Hotellandschaft, in der jede Nacht reibungslos verläuft, betriebliche Klarheit herrscht und sich Hotels voll und ganz auf ihr Tagesgeschäft und ihre Gäste konzentrieren können – frei von Personalengpässen und komplexen Abläufen.
Die vertrauenswürdige Brücke zwischen Tag und Nacht. Unsere Mission ist es, Hotelbetrieben das beste Night Audit für Ihre individuelle Bedarfssituation anzubieten. Wir entlasten unsere Partner von den Herausforderungen der nächtlichen Personalsuche und -führung und bieten stattdessen spezialisiertes Fachwissen, modernste Technologie und zuverlässigen Service rund um die Uhr. Durch die Optimierung von Prozessen und die Besetzungsgarantie tragen wir maßgeblich zur Gäste- und Teamzufriedenheit unserer Kunden bei.
Stark in der Nacht. Klar in den Werten. Partnerschaftlich im Handeln. Unser Handeln basiert auf klaren Prinzipien, die unseren Anspruch als zuverlässiger Partner der Hotellerie prägen:
höchster Qualität und Präzision in jeder Transaktion und jedem Gästekontakt zu streben. Unser
Anspruch ist es, jedes Night Audit fehlerfrei und zur vollsten Zufriedenheit unserer Partner abzuwickeln.
